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标题:无法理解高压设施总是故障

留言人:何小姐    留言时间:2019-08-26
留言内容: 7月19日晚因供水設施高压故障造成大面积的停水,今天同样的原因又再次停水,这是无法理解的。若是你们解决此问题的能力有限,请你们立即聘请有关的专业人士来彻底解决,不要每一次发生这样的问题,就以数十万人的不便作为代价!冠冕堂皇、不切实际的回应,是因为你们无视用户需求的官僚作风!

回复内容:

尊敬的客户:
      您好!您的留言已收悉。
      8月26日上午江北水厂高压设施突发故障,导致江北水厂停电停产,受此影响,惠城中心区、小金口、三栋和仲恺惠环片区水压偏低,没有完善二次供水设施的楼房及地势较高区域停水。我司全力组织抢修,已于9:00修复并恢复正常供水,在恢复供水初期,地势较高、高层和边远的用水客户恢复正常供水的时效性会相对滞后,由此造成的不便,敬请谅解!
      由于此次停水为突发事故,无法提前预告,抢修时间也未能确定。但我司客服热线都会在第一时间获悉停水情况、抢修进度及恢复时间并告知来电咨询的客户。客服人员如不能明确回答客户恢复供水时间,一般情况下应是还在故障排查阶段,未查到故障点或故障原因时均不能提供确切的时间点,敬请理解。
      我司工作人员已就上述情况向您作了详细的解释说明,您表示清楚。若您还有其他供用水方面的问题或建议,请及时致电我司客服热线96968(24小时)、或咨询我司主页在线客服(在线时间),我司将竭诚为您服务。
      感谢您的留言。

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