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标题:长期供水不正常,经常无通知停水

留言人:陈俊德    留言时间:2019-07-19
留言内容: 长期供水不正常,要不就自来水水压太小,要不是修理所故,经常无水,经常无通知停水。请妥善解决,民无水无法基本生活,不管什么原因必须停水之前通知居民,修理停水的必须在周边贴公示,居民无事前知停水而会长期积怨致矛盾激化,连最基本的水保障都无法保障,谈什么一流和营商环境都是空谈,民不聊生。 家中老人发现无水停水后,我打了一个晚上的2203772、96968、2807968都是打不通,要不是无法接通,要不无人接听,要不在通话中。

回复内容:

尊敬的客户:
      您好!您的留言已收悉。
      经核实,7月19日晚江北水厂突发高压设施故障,受此影响,江北水厂停产,惠城中心区、小金口、三栋及仲恺高新区惠环片区水压偏低或停水。我司迅速组织人员与供电进行紧急排查抢修,于当晚20:20左右修复并恢复供水。由此给您带来的困扰和不便,我司深表歉意,敬请谅解!
      关于您拨打的电话2203772、2807968,这两个号码均是我司的行政办公电话,而非客户服务电话,接听时间仅为周一至周五工作时间,敬请理解。由于此次停水为突发事件,无法提前预告,故我司未发送停水短信。但我司客服热线都会在第一时间获悉停水情况、抢修进度及恢复时间并告知咨询客户,客户也可通过拨打我司24小时客服热线96968咨询。我司24小时客服热线96968在坐席繁忙的时候则有可能会出现等待未能接听的情况,只需稍等片刻再次尝试拨打即可。
      我司工作人员多次拨打您留下的手机号码,均无人接听,我司未能就您反映的问题向您作进一步了解和解释。若您还有其他供用水方面的问题或建议,请及时致电我司客服热线96968(24小时)、或访问我司主页获取“在线咨询”服务,我司将竭诚为您服务。
      感谢您的留言。

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