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96968

标题:投诉不就接电话

留言人:仙女    留言时间:2019-07-13
留言内容: 真的不知道你们供水公司的电话是用来干嘛的,是用来看和摆设?连续两天都停水,水管爆了不能正常供水,我可以理解,但麻烦能不能接个电话,连续两天都是这样子,附近隔壁的门店也是怎么打都没有人接电话,打96968也是这样,我话都没说完就直接挂我电话,不能给我们解决问题麻烦不要把电话摆出来,看着就恶心。

回复内容:

尊敬的客户:
      您好!您的留言已收悉。
      接到您的留言后,我司工作人员立即就您反映的情况展开调查。经查实,7月13日上午兴隆街水塔下突发爆管事故,我司工作人员获悉后立即赶赴现场抢修,受此影响,小金口兴隆街周边区域停水。经我司工作人员加班加点,克服抢修难度大及施工过程中遭遇塌方等难题,爆漏水管于14日17:00修复并恢复正常供水。由此给您造成的不便,我司深表歉意,敬请谅解!
      关于停水电话投诉,您反映“隔壁门店怎么打都没人接听”问题,有可能同其他客户反映的问题一样,拨打的是我司小金口分公司行政办公电话,而非客户服务电话,接听时间仅为周一至周五工作时间,敬请理解。另,您反映我司客服热线问题,经我司工作人员调取客服系统数据,在上述停水时段未查询到您的手机号码与我司客服热线96968产生通话记录,因此,无法就你反映“客服代表挂断与您的通话”的相关情况做进一步了解及处理。我司24小时客服热线96968在坐席繁忙的时候则有可能会出现等待未能接听的情况,只需稍等片刻再次尝试拨打即可。
      我司工作人员多次拨打您留下的手机均处于关机状态,因此未能就您反映的问题向您作进一步了解和解释。欢迎您再次联系我们,就上述问题再次沟通,以促进我司客服质量不断提升,谢谢!
      若您还有其它供用水方面的问题或建议,欢迎拨打我司客服热线96968(24小时)、或咨询我司主页在线客服(在线时间),我司将竭诚为客户服务!
      感谢您的留贴。

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